DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR : 16.08.2023
1. Présentation de la politique :
La présente politique d’échange définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander l’échange de produits achetés auprès de MOKVOK Sp. z o.o., conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
2. Conditions d’échange :
Les clients peuvent demander l’échange d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, à condition que le produit remplisse les critères suivants :
Le produit est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
Toutes les étiquettes, marquages, emballages et accessoires d’origine sont intacts et joints.
Le produit n’est pas un article personnalisé, fabriqué sur mesure ou commandé spécialement.
3. Motifs d’échange :
Les échanges sont acceptés pour les motifs suivants :
Produit reçu défectueux ou endommagé à la livraison.
Problème de taille ou d’ajustement (le cas échéant), sous réserve de disponibilité de la taille demandée.
Produit livré non conforme à la commande.
Changement d’avis, dans le délai de retour prévu.
4. Exclusions :
Les cas suivants ne donnent pas droit à un échange :
Produits utilisés, modifiés ou endommagés par le client.
Produits sans leurs étiquettes, marquages, emballages ou accessoires d’origine.
Produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou commandés spécialement.
Usure normale, mauvaise utilisation ou négligence.
5. Demande d’échange :
Les clients souhaitant demander un échange doivent suivre les étapes ci-dessous :
Contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Fournir les détails de la commande, notamment le numéro de commande, le nom du produit et le motif de l’échange.
Attendre les instructions du service client pour la suite du traitement.
6. Déroulement de l’échange :
À réception d’une demande d’échange valable, les étapes suivantes s’appliquent :
Le service client examine la demande et vérifie son admissibilité.
Si la demande est recevable, le client reçoit un numéro d’autorisation de retour (RA) ainsi que les instructions de retour.
Le client est tenu de renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la réception du numéro RA.
À réception du produit retourné, notre équipe l’inspecte afin de s’assurer qu’il remplit les critères d’échange.
Si le produit est conforme, un produit de remplacement est expédié au client. Si la taille demandée n’est pas disponible, une solution alternative sera étudiée avec le client.
7. Frais d’expédition :
Si l’échange fait suite à la réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, MOKVOK Sp. z o.o. prend en charge les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement.
Si l’échange est motivé par un problème de taille ou d’ajustement, ou par un changement d’avis, les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement sont à la charge du client.
8. Délai d’échange :
Entre le premier contact avec le service client et la réception du produit de remplacement, l’échange peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits et les délais d’expédition.
9. Dispositions finales :
La présente politique d’échange est soumise à la législation européenne relative à la protection des consommateurs. MOKVOK Sp. z o.o. se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Nous invitons nos clients à la consulter régulièrement afin de prendre connaissance d’éventuelles mises à jour. La présente politique n’affecte pas les droits légaux du client.
Pour toute question ou demande d’aide concernant les échanges, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@mokvok.com.