FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: 16.08.2023
1. Descripción general de la política:
Esta política de cambios establece los términos y condiciones en los que los clientes pueden solicitar el cambio de productos comprados en MOKVOK Sp. z o.o., de conformidad con la legislación europea de protección de los consumidores.
2. Requisitos para el cambio:
Los clientes pueden solicitar el cambio de un producto en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, siempre que el producto cumpla los siguientes criterios:
El producto está en su estado original, sin usar y sin daños.
Todas las etiquetas, marcas, embalajes y accesorios originales están intactos e incluidos.
El producto no es un artículo personalizado, hecho a medida ni de pedido especial.
3. Motivos de cambio:
Se aceptarán cambios por los siguientes motivos:
Producto defectuoso o dañado en el momento de la entrega.
Problemas de talla o de ajuste (si procede), sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
Entrega de un producto que no corresponde al pedido.
Cambio de opinión, dentro del plazo de devolución establecido.
4. Exclusiones:
Los siguientes casos no dan derecho a cambio:
Productos que el cliente haya usado, modificado o dañado.
Productos sin sus etiquetas, marcas, embalajes o accesorios originales.
Productos personalizados, hechos a medida o de pedido especial.
Desgaste normal, uso indebido o negligencia.
5. Cómo solicitar un cambio:
Los clientes que deseen solicitar un cambio deben seguir estos pasos:
Ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
Facilitar los datos del pedido, incluidos el número de pedido, el nombre del producto y el motivo del cambio.
Esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente para continuar con el proceso.
6. Proceso de cambio:
Al recibir una solicitud de cambio válida, se seguirán estos pasos:
El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y comprobará si cumple los requisitos.
Si la solicitud es válida, el cliente recibirá un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones para la devolución.
El cliente es responsable de devolver el producto en un plazo de 14 días desde la recepción del número RA.
Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para comprobar que cumple los requisitos para el cambio.
Si el producto supera la inspección, se enviará al cliente un producto de sustitución. Si la talla solicitada no está disponible, se estudiará una solución alternativa con el cliente.
7. Gastos de envío:
Si el cambio se debe a la recepción de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, MOKVOK Sp. z o.o. asumirá los gastos de envío de la devolución y los gastos de envío del producto de sustitución.
Si el cambio se debe a problemas de talla o de ajuste o a un cambio de opinión, el cliente corre con los gastos de envío de la devolución y con los gastos de envío del producto de sustitución.
8. Plazo del cambio:
El proceso de cambio, desde el primer contacto con el equipo de atención al cliente hasta la recepción del producto de sustitución, puede tardar hasta 30 días hábiles, según la disponibilidad del producto y los plazos de envío.
9. Disposiciones finales:
Esta política de cambios está sujeta a la legislación europea de protección de los consumidores. MOKVOK Sp. z o.o. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Recomendamos a los clientes que la revisen periódicamente para estar al tanto de posibles actualizaciones. Esta política no afecta a los derechos legales del cliente.
Para cualquier consulta o ayuda relacionada con los cambios, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@mokvok.com.