FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: 16.08.2023
1. Introducción
Gracias por elegir MOKVOK Sp. z o.o. para comprar tus parches oculares. Valoramos tu satisfacción y nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad. No obstante, si necesitas devolver o cambiar tu producto, esta política establece los términos y condiciones de dichas devoluciones de acuerdo con la legislación europea.
2. Requisitos para la devolución
Para poder devolverlo, el producto debe estar nuevo, sin usar y sin haberse llevado puesto, con todas sus etiquetas y su embalaje originales intactos.
Es posible que los productos personalizados o hechos a medida no admitan devolución, salvo que lleguen defectuosos o dañados.
3. Plazo de devolución
Tienes derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, de conformidad con la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores.
Si deseas devolver un producto de piel, debes comunicarnos tu intención de hacerlo dentro de este plazo de 14 días.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@mokvok.com para comunicarnos tu intención de devolver el producto. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Al recibir tu solicitud de devolución, te facilitaremos un número de autorización de devolución (RAN) e instrucciones sobre cómo proceder.
Embala el producto de forma segura en su embalaje original o en uno equivalente para evitar daños durante el transporte.
Indica claramente el número de autorización de devolución (RAN) en el paquete.
Envía el paquete a la dirección que te indique nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
5. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, iniciaremos el proceso de reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o, si así lo solicitas, podemos ofrecerte un crédito para una compra futura.
6. Excepciones
Si el producto se devuelve en un estado que no se considere nuevo, sin usar y sin haberse llevado puesto, nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso o de rechazar la devolución.
Si el producto es personalizado o hecho a medida, o si el plazo de devolución ha vencido, es posible que no se acepte la devolución, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.
7. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días desde su recepción. Te indicaremos cómo devolver el producto y te ofreceremos su sustitución o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío de la devolución.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta o ayuda relacionada con las devoluciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@mokvok.com.
9. Cambios en la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento para adaptarla a los cambios de la legislación europea o para mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Cualquier revisión de la política se publicará en nuestra web con una fecha de entrada en vigor actualizada.
Al realizar una compra en MOKVOK Sp. z o.o., reconoces y aceptas cumplir esta política de devoluciones.