Rückgaberecht

1. Einleitung

Vielen Dank, dass Sie sich für MOKVOK Sp. z o.o. beim Kauf Ihrer Augenklappen entschieden haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte anzubieten. Sollten Sie Ihr Produkt dennoch zurückgeben oder umtauschen wollen, legt diese Richtlinie die Bedingungen für solche Rücksendungen gemäß europäischem Recht fest.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um zurückgegeben werden zu können, muss sich das Produkt in neuem, unbenutztem und ungetragenem Zustand befinden, mit allen Originaletiketten und intakter Originalverpackung.

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt oder beschädigt.

3. Rückgabefrist

Gemäß der europäischen Verbraucherrechterichtlinie haben Sie das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückzugeben.

Wenn Sie ein Lederprodukt zurückgeben möchten, müssen Sie uns Ihre Absicht innerhalb dieser 14-tägigen Frist mitteilen.

4. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@mokvok.com und teilen Sie uns mit, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Nach Eingang Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie von uns eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) sowie eine Anleitung zum weiteren Vorgehen.

Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Vermerken Sie die Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) gut sichtbar auf dem Paket.

Senden Sie das Paket an die Adresse, die Ihnen unser Kundenservice-Team mitteilt. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.

5. Erstattung

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seinen Zustand geprüft haben, leiten wir die Erstattung ein.

Die Erstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts; auf Wunsch können wir Ihnen stattdessen ein Guthaben für einen künftigen Einkauf anbieten.

6. Ausnahmen

Wird das Produkt in einem Zustand zurückgegeben, der nicht als neu, unbenutzt und ungetragen gilt, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu kürzen oder die Rücksendung abzulehnen.

Ist das Produkt personalisiert oder maßgefertigt oder ist die Rückgabefrist abgelaufen, kann die Rücksendung abgelehnt werden, es sei denn, das Produkt ist bei Ankunft defekt oder beschädigt.

7. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unser Kundenservice-Team. Wir erklären Ihnen, wie Sie das Produkt zurücksenden, und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung einschließlich der Rücksendekosten an.

8. Kundenservice

Bei Fragen oder für Unterstützung rund um Rücksendungen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter info@mokvok.com.

9. Änderungen der Rückgaberichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren, um Änderungen des europäischen Rechts zu entsprechen oder unseren Kundenservice zu verbessern. Überarbeitungen der Richtlinie werden mit aktualisiertem Gültigkeitsdatum auf unserer Website veröffentlicht.

Mit einem Kauf bei MOKVOK Sp. z o.o. erkennen Sie diese Rückgaberichtlinie an und verpflichten sich, sie einzuhalten.