GÜLTIG AB: 16.08.2023
1. Überblick:
Diese Umtauschrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Kunden den Umtausch von Produkten beantragen können, die sie bei MOKVOK Sp. z o.o. gekauft haben, gemäß dem europäischen Verbraucherschutzrecht.
2. Voraussetzungen für einen Umtausch:
Kunden können den Umtausch eines Produkts innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum beantragen, sofern das Produkt die folgenden Kriterien erfüllt:
Das Produkt befindet sich im Originalzustand, ist unbenutzt und unbeschädigt.
Alle Originaletiketten, Kennzeichnungen, Verpackungen und Zubehörteile sind intakt und vorhanden.
Es handelt sich nicht um einen personalisierten, maßgefertigten oder speziell bestellten Artikel.
3. Gründe für einen Umtausch:
Ein Umtausch ist aus folgenden Gründen möglich:
Bei Lieferung defektes oder beschädigtes Produkt.
Probleme mit Größe oder Passform (falls zutreffend), vorbehaltlich der Verfügbarkeit der gewünschten Größe.
Lieferung eines Produkts, das nicht der Bestellung entspricht.
Meinungsänderung innerhalb der festgelegten Rückgabefrist.
4. Ausschlüsse:
In folgenden Fällen ist ein Umtausch ausgeschlossen:
Produkte, die vom Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden.
Produkte ohne Originaletiketten, Kennzeichnungen, Verpackungen oder Zubehörteile.
Personalisierte, maßgefertigte oder speziell bestellte Produkte.
Normale Abnutzung, unsachgemäßer Gebrauch oder Vernachlässigung.
5. So beantragen Sie einen Umtausch:
Kunden, die einen Umtausch beantragen möchten, gehen bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts unser Kundenservice-Team.
Geben Sie die Bestelldaten an, darunter Bestellnummer, Produktname und Grund für den Umtausch.
Warten Sie auf die Anweisungen des Kundenservice zur weiteren Bearbeitung.
6. Ablauf des Umtauschs:
Nach Eingang eines gültigen Umtauschantrags wird wie folgt vorgegangen:
Der Kundenservice prüft den Antrag und die Umtauschberechtigung.
Ist der Umtausch möglich, erhält der Kunde eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) und Anweisungen zur Rücksendung.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RA-Nummer zurückzusenden.
Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts prüft unser Team, ob es die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt.
Besteht das Produkt die Prüfung, wird dem Kunden ein Ersatzprodukt zugesandt. Ist die gewünschte Größe nicht verfügbar, wird gemeinsam mit dem Kunden eine alternative Lösung gesucht.
7. Versandkosten:
Erfolgt der Umtausch, weil ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt geliefert wurde, übernimmt MOKVOK Sp. z o.o. die Kosten für die Rücksendung sowie die Versandkosten für das Ersatzprodukt.
Erfolgt der Umtausch aufgrund von Problemen mit Größe oder Passform oder einer Meinungsänderung, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung sowie die Versandkosten für das Ersatzprodukt.
8. Dauer des Umtauschs:
Der Umtausch kann vom ersten Kontakt mit dem Kundenservice bis zum Erhalt des Ersatzprodukts je nach Produktverfügbarkeit und Versandzeiten bis zu 30 Werktage dauern.
9. Schlussbestimmungen:
Diese Umtauschrichtlinie unterliegt dem europäischen Verbraucherschutzrecht. MOKVOK Sp. z o.o. behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Wir empfehlen unseren Kunden, die Richtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Bei Fragen oder für Unterstützung rund um den Umtausch wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter info@mokvok.com.