DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR : 16.08.2023
1. Introduction
Merci d’avoir choisi MOKVOK Sp. z o.o. pour l’achat de vos cache-œil. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous nous efforçons de vous proposer des produits de grande qualité. Si toutefois vous devez retourner ou échanger votre produit, la présente politique définit les conditions applicables à ces retours, conformément au droit européen.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être à l’état neuf, non utilisé et non porté, avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine intacts.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent ne pas être repris, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à leur arrivée.
3. Délai de retour
Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner le produit.
Si vous souhaitez retourner un produit en cuir, vous devez nous informer de votre intention dans ce délai de 14 jours.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service client à l’adresse info@mokvok.com pour nous informer de votre intention de retourner le produit. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
Dès réception de votre demande de retour, nous vous communiquerons un numéro d’autorisation de retour (RAN) ainsi que la marche à suivre.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Inscrivez lisiblement le numéro d’autorisation de retour (RAN) sur le colis.
Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge.
5. Remboursement
Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. À votre demande, nous pouvons également vous proposer un avoir à valoir sur un prochain achat.
6. Exceptions
Si le produit est retourné dans un état qui n’est pas jugé neuf, non utilisé et non porté, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement ou de refuser le retour.
Si le produit est personnalisé ou fabriqué sur mesure, ou si le délai de retour est dépassé, le retour peut être refusé, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à son arrivée.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant sa réception. Nous vous indiquerons comment retourner le produit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour compris.
8. Service client
Pour toute question ou demande d’aide concernant les retours, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@mokvok.com.
9. Modifications de la politique de retour
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de retour à tout moment, afin de nous conformer à l’évolution du droit européen ou d’améliorer notre service client. Toute modification sera publiée sur notre site avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.
En effectuant un achat auprès de MOKVOK Sp. z o.o., vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de retour et vous engagez à la respecter.